Условия возврата и обмена

В интернет-магазине Лапа ( lapa.md ) мы стремимся, чтобы каждая покупка приносила радость. Если товар вам не подошёл, вы имеете право на возврат или обмен в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.

Возврат непродовольственного товара

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара:

  • в любое время до его получения;
  • либо после получения – в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при условии предъявления кассового чека или налоговой накладной.

В таком случае вы можете получить:

  • полную компенсацию стоимости;
  • либо замену на аналогичный товар.

Условия возврата

  1. Товар принимается продавцом в течение 14 дней с момента фактического получения.
  2. При возврате необходимо предъявить кассовый чек либо налоговую накладную.
  3. Товар должен быть без следов использования (царапины, сколы, потёртости и др.), с сохранением потребительских свойств.
  4. Должна быть сохранена комплектация, заводская маркировка, ярлыки и инструкции (если прилагались).

Если условия возврата не соблюдены, продавец оставляет за собой право отказать в приёме товара.

Возврат продовольственного товара

Согласно законам Республики Молдова, пищевые продукты и корма для животных не подлежат возврату после завершения акта купли-продажи.

Покупатель вправе отказаться от заказа только до момента его получения.

Возврат денежных средств

  • Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
    • наличными – курьер возвращает деньги при приёме товара;
    • банковской картой у курьера – средства возвращаются на карту;
    • онлайн-оплата (MAIB) – возврат осуществляется на карту в течение 1–7 рабочих дней (в зависимости от банка).
  • Проверка товара обязательна перед возвратом средств.
  • При возврате по вине покупателя расходы на доставку оплачиваются клиентом; если ошибка или брак с нашей стороны – все расходы берёт на себя Лапа.

В случае спорных ситуаций

  • Вы вправе обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору рынка Республики Молдова (Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor și Supravegherea Pieței).
    • Адрес: г. Кишинёв, ул. Василе Александри, 78
    • Телефон: 74-14-64
    • E-mail: consumator@apc.gov.md